Groei - en reorganisatiepijn inside out.

Als je groeit, reorganiseert of met klappen te maken krijgt in deze VUCA* wereld: alles staat dan op zijn kop. Niet de directie, maar de emoties zwaaien dan de scepter. Het rimpeleffect van die emoties is dermate groot dat je daar vat op wilt krijgen.

In de Disney & Pixar film Inside Out krijgen emoties een eigen figuurtje. De ogenschijnlijke eenvoud waarmee verduidelijkt wordt welke emoties wij mensen hebben en hoe dit onze omgeving en ons leven beïnvloedt is al reden genoeg om dit ieder mens voor te schotelen.

Waaróm niet de directie maar EMOTIE in die gevallen de scepter zwaait

Je zou denken dat ons denkvermogen ons DOEN het meest beïnvloedt, maar niets is minder waar: onze emoties en onze motoriek worden in het belang van de overleving altijd voorop geschoven. Onze primaire reacties winnen vaak van de secundaire. Omdat ze veelal onbewust van invloed zijn. Slechts 7% van het gehele zenuwstelsel wordt cognitief aangestuurd. De overige 93% betreft geconditioneerde data die langs oeroude emotionele en sensorische prikkels zijn verankerd. Kan ik het eten? Hebbes. Eet het mij? Wegwezen.

Onderzoek naar Emotionele Intelligentie

Een recent onderzoek, gepubliceerd in het tijdschrift Journal of Organizational Behavior (2022), toont aan dat mensen, teams en organisaties met een hoge emotionele intelligentie (hierna EQ genoemd) beter presteren. De studie wees uit dat teams met medewerkers die BEWUSTER vaardig omgaan met emoties minder conflicten ervaren, beter samenwerken en een hogere werknemerstevredenheid rapporteren. Dit leidt niet alleen tot een prettigere werkomgeving, maar ook linea recta tot betere bedrijfsresultaten dankzij positiever gedrag en een fijnere cultuur waarin teams samenwerken.

CASUS van een zorgorganisatie

Vóór

In een organisatie die met reorganisatie en onveiligheid te maken had, was de sfeer vaak gespannen. Medewerkers voelden zich niet gehoord en er waren regelmatig miscommunicaties tussen mensen, afdelingen en teams. Dit leidde tot frustratie en een hoog verloop van personeel. Mensen waren niet meer gemotiveerd en de samenwerking was minimaal. De cultuur was er een van individualisme, waarbij medewerkers hun eigen doelen boven die van het team stelden. Dat leidde tot duikgedrag (vermijdingsgedrag, slachtoffergedrag, verzwijgen, beschuldigen, verantwoordelijkheden uit de weg gaan). Om maar niet te spreken van het effect op duurzaamheid van de medewerkers en het contact met hun patiënten: de klanttevredenheid en resultaten doken omlaag.

Ná

Na het implementeren van leerlijnen gericht op het vergroten van emotionele intelligentie, veiligheid en samenerking veranderde de situatie drastisch. Teams leerden om openhartig met elkaar te communiceren en emoties te delen, kwetsbaarheden te delen en elkaar aan te spreken wanneer dat nodig was. Medewerkers werd geleerd om elkaar feedback te geven op een congruente, prettige manier en feedback te ontvangen zonder angst of schuldgevoel. Dit resulteerde in een goede samenwerking en begrip. De sfeer werd positief beïnvloed, medewerkers voelden zich gewaardeerd, waren aanzienlijk meer betrokken bij hun werk en het verloop van nam direct af.

Dit gaf een grotere omzet & werkplezier, leidde tot minder kosten ten aanzien van ziekteverzuim en personeelsverloop. EN niet te vergeten leidde dit tot een natuurlijke werving en selectie richting nieuwe rekruten, dankzij de enthousiaste stakeholders en ambassadeurs; de eigen medewerkers.

ALS JE DOET WAT JE ALTIJD DEED LAG JE NOG IN JE WIEG

Je anders gedragen dan je aanvankelijk deed voelt wel een beetje gek ja. Niet zo 'natuurlijk' zegt men dan. Maar als je deed wat je altijd deed, lag je nog in je wieg. Wanneer je weet waar je het voor doet, wordt je motivatie geboren. Dan ga je -met je voeten in die pizzapunt -de berg wel af, hoe onnatuurlijk ook. Wanneer mensen voelen dat nieuw communicatief gedrag daadwerkelijk effect sorteert, het gesprek positief beïnvloedt en er beter uitziet/ beter klinkt, wordt duidelijk dat onnatuurlijk gedrag eigenlijk niets anders is dan nieuw gedrag.

DOEN IN PLAATS VAN AANHOREN

Leren langs de meest natuurlijke weg, die van emoties en gedrag, landt op de meest vruchtbare plek die het meest sensitief is voor nieuwe 'imprints'; 93% van het zenuwstelsel leert mee. Door nieuwe technieken te DOEN, ga je ze binnen 30 dagen via bewustwording ook echt veranderen. Van oud naar nieuw. En laat dat nou alleen lukken als mensen gemotiveerd zijn omdat het hen niet alleen binnen hun werk, maar ook persoonlijk voordeel oplevert. Dat ervaren ze wanneer hun eigenwaarde en zelfvertrouwen toeneemt, hun talent beter gezien, hun invloed wordt vergroot. Want we willen allemaal gehoord en gezien worden. En leren dan ook beter kijken en luisteren.

HUMOR ALS SMEEROLIE

Dankzij gezonde humor, veel DOE plezier en vooral ook veiligheid binnen de groepen kan zo'n leertraject enorm snel impact krijgen. Samen lachen, plezier hebben, emoties delen op een veilige en niet te zware manier, vraagt veel aanvoelen vanuit de trainer. Die vaardigheid wordt opgebouwd vanuit ervaring, psychologische, medische en systemische inzichten, zodat er haarfijn wordt aangevoeld wat er speelt in de groep, onderneming of organisatie.

CONCLUSIE

Het vergroten van het EQ binnen je organisatie heeft direct impact op gedrag en cultuur. Focus op emotionele intelligentie zorgt voor transformatie van een negatieve naar een positieve cultuur. Door te investeren in emotionele intelligentie, investeren organisaties in hun eigen omzet en toekomst.

*VUCA is een afkorting die staat voor Volatility, Uncertainty, Complexity, en Ambiguity. In goed Nederlands : Wisselvallig, Onzeker, Complex en Dubbelzinnig.

#EQ #emotionele #intelligentie #teams #organisatie #transitie #cultuur #personeel #rekruteren #recruitment #learning #talentontwikkeling #personeelsverloop