Als je niet praat communiceer je ook. Dat weten we allemaal. Een van de onderdelen die tijdens mijn trainingen aan bod komt is het 'afstemmen' tijdens een gesprek op de ander. Op je klant, je leerling, de gesprekspartner. We zijn ons weinig bewust van hoe we spreken, hoe onze stem klinkt, maar ook vaak niet van ons luistergezicht.
Ons gezicht spreekt boekdelen, ook als we niet praten. In de serie "Lie to me" (foto actrice Kelli Williams) krijg je een wat gekunstelde en stigmatiserende uitleg over de nonverbale communicatie van je gezicht. Maar dat je er veel mee zegt ook als je luistert klopt in ieder geval wel.
Een van de aspecten die ik benoem is de boodschap van je mond als je luistert. In mijn boek Je stem als Krachtbron, overtuigen en beïnvloeden met je stem vertel ik over het aspect 'zichtbaar luisteren'. Met je 'juichgezicht'. Het verschil in effect kun je zelf makkelijk uitproberen.
Luister tijdens een gesprek eens met je mond gesloten en je kiezen op elkaar.
En doe dat vervolgens eens met je kaken ontspannen en je lippen iets van elkaar geweken. Het gaat hierbij om een licht ontspannen neiging tot glimlachen.
Zachte ogen, misschien zelfs een kleine 'juich' in de wenkbrauwen, die niet volkomen hangen maar net iets worden gelift zoals we doen als we geïnteresseerd zijn.
Je vertelt in het eerste geval: 'ik hoor wat je zegt en ik vind er wat van'. Je vertelt in het tweede geval: 'ik luister naar wat je zegt en ik vind het prettig om naar je te luisteren'.
Gevolg? Je gesprekspartner zal meer op jou afstemmen, zich aangemoedigd voelen door jouw aandacht en zo mogelijk nog meer vertellen. Op diezelfde manier kun je dus ook het verhaal van de ander sturen als het je te lang duurt. Je kunt dan door je mond te sluiten duidelijk maken dat je wilt afronden.
Daarbij is je stemgebruik en je manier van praten meer van invloed op het gespreksresultaat dan je denkt . De klank van je stem, je tempo, je volume en de invloed daarvan op de ander. Je communicatie optimaliseren, heel bewust je stem daarbij inzetten, het is uitstekend te leren. Net zoals je luistergezicht bewust in te zetten is.
Ik ben benieuwd naar je ervaringen of je mening hierover!
En nu houd ik mijn mond weer dicht:-)
Dit artikel verscheen eerder op LinkedIn.
Al ruim 25 jaar stemtrainer, onder meer van de presentatoren van RTL en NOS. Oprichter van de eerste stemkliniek van Nederland en auteur van Vijftig tinten hees.